本文详细介绍了如何安装SupportAssist Enterprise（以前称为SupportAssist）并使用该软件从服务器收集日志。

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目录：

1. 下载SupportAssist Enterprise
2. 前提条件
3. 安装SupportAssist Enterprise
4. SupportAssist注册
5. 配置SupportAssist以监测远程服务器
6. 上传日志到戴尔

 
 

支持的系统：

• Windows Server 2008 SP2
• Windows Server 2008 R2 SP1
• Windows Server 2012
• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2016

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1. 下载SupportAssist Enterprise

下载Dell SupportAssist Enterprise (SAE)的安装程序：
http://downloads.dell.com/FOLDER04390657M/1/SupportAssistEnterprise_1.1.0.133.exe

手册： 
http://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-enterprise-v1.1/manuals······
 

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2. 前提条件

要安装SupportAssist的服务器必须能够与以下地址通信：

• https://apidp.dell.com

• https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile

• https://downloads.dell.com/
   

下列服务器端口需要保持打开：

• 22 - 出站 - 用于Linux系统中的日志连接。

• 25 - 出站 - 用于SMTP通信（以发送电子邮件）

• 80 - 出站 - 用于HTTP通信

• 135 - 出站 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信

• 162 - 出站 - 用于接收远程设备的警报（SNMP陷阱）

• 443 - 出站 - 用于安全套接层(SSL)通信和WS-Man，包括检查SupportAssist更新

• 1311 - 出站 - 用于OMSA通信。

• 5700 - 入站 - 用于从远程设备打开SupportAssist (HTTPS)。

• 5701、5702、5703、5704 - 入站 - 收集监视的系统上的信息。

• 9099 - 使得能够从本地服务器打开SupportAssist。
   

下列服务器端口需要保持打开以供远程设备使用：

• 22 - 用于Linux系统中日志连接。

• 135 - 用于Windows Management Instrumentation (WMI)通信。

• 161 - 用于接收本地SupportAssist服务器的警报（SNMP陷阱）

• 443 - 用于安全套接层(SSL)、WS-Man和VMWare Web服务

• 1311 - 用于OMSA通信。

 

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3. 安装SupportAssist Enterprise

选择可以访问互联网的服务器（物理或虚拟）以继续进行安装：

1. 右键单击安装程序，然后选择“以管理员身份运行”。 在闪屏上，按Next（下一步）开始安装过程。
   
   
    

2. 此时将显示条款和许可协议。 如果您同意这些条款，请选择Accept（接受），然后单击Next（下一步）。
   
   
    

3. 单击Finish（完成）以结束安装。
   
   
    

4. 此时将在默认浏览器中打开SupportAssist登录屏幕。 使用具有管理员权限的用户身份登录在其中安装SupportAssist的服务器。
   
   

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4. SupportAssist注册

1. 在Welcome（欢迎）屏幕中单击Next（下一步），系统会将您导向注册屏幕。 在注册屏幕中，您可以插入在创建案例后戴尔可以使用的数据。
   

2. 填写请求的信息后，单击Next（下一步）。  
   
    

3. 如果注册过程成功，将会显示最终摘要供您确认。
   
   
    

4. 如果注册过程失败，将会显示用于配置代理设置的选项。

 

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5. 配置SupportAssist以监测远程服务器

1. 在Devices（设备）选项卡中，单击Add Device（添加设备）：
   
   
    

2. 从列表中选择Device Type（设备类型），然后添加IP并命名设备。
   
    

3. 选择设备类型并填写所请求的信息后，系统将提示您输入设备凭据：
   
   
    

4. 在SupportAssist能够与设备建立通信后，此时会显示“Add single device”（添加单个设备）屏幕，您将能够将设备分配到组。 
   
   
    

5. 一旦结束，设备将具有Success（成功）状态。
   
   
    

6. 选择设备并检查监控是否已设置为Enabled（已启用）。
   
   

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6. 上传日志到戴尔

1. 要发送在服务器上收集的日志，请选择服务器，然后单击Start Collection（开始收集）：
   
   
    

2. 日志收集过程将会启动并自动上传到戴尔支持服务器。
   
   
    

3. 该过程完成后，请联系负责处理您的服务请求的支持代表。 您也可以在Collections（收集）选项卡中查看已发送的日志。